Фей Бирн несколько лет работает оператором службы спасения 911 и теперь ей поручают молодого стажера Джейка для обучения приему звонков и реагированию на сообщения. Торопясь домой, где ее ждут дочь и муж, женщина оставляет стажера вместе с группой дежурных полицейских. Вскоре она получает сообщение, что сотрудники отравились некачественной едой, увезены неотложной помощью и в офисе только оператор и один из офицеров Крофт. Героиня немедленно возвращается на работу, где вскоре принимает звонок от неизвестного маньяка, уже убившего семью и готового расправиться с другими, в том числе близкими самой Фей. Она не может броситься домой, чтобы спасти свою семью, поскольку преступник угрожает новыми жертвами.